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Garantías y Devoluciones
Satisfacción garantizada con AQUAPUR
En AQUAPUR, nos dedicamos a ofrecer productos de purificación y filtración de agua de la mejor calidad, para que disfrutes de agua saludable y segura en casa. Nos interesa tu satisfacción total y confiamos tanto en nuestros productos que ofrecemos un período de prueba de 90 días. Si no estás satisfecho, te ofrecemos un reembolso total sin preguntas.
Política de Devolución de Compras Online
1
Plazo de devolución
Cuentas con 90 días a partir de la fecha de tu pedido para iniciar la devolución de un producto.
(No aplica para repuestos ni otros productos que no sean Filtros o Purificadores).
2
Autorización previa
Todas las devoluciones deben contar con una autorización previa de AQUAPUR y un Documento de Autorización de Devolución que te proporcionaremos.
3
Empaque completo
Para que sea válida la devolución, el producto debe estar empaquetado con todos los componentes originales tal como lo recibiste.
4
Envío por tu cuenta
Una vez aceptada la devolución, te compartiremos la guía de envío. El cliente es responsable del costo del envío (que se deduce del reembolso), así como de asegurar el paquete durante el traslado.
5
Solo aplica en aquapur.com.mx
Esta política es válida únicamente para productos comprados directamente en nuestro sitio web (aquapur.com.mx).
Las compras realizadas con el método de pago “OXXO” no aplican para devoluciones.
Cómo Iniciar una Devolución
Paso 1. Solicita la Devolución
Escríbenos a devoluciones@aquapur.com.mx para solicitar tu Documento de Autorización de Devolución y tu guía de paquetería.
En el correo, asegurate de incluir la siguiente información:
- Nombre completo
- Correo electrónico con el que se realizó la compra
- Número de orden
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
Paso 2. Prepara tu devolución
Coloca el Documento de Autorización en el exterior del paquete y asegúrate de incluir también una copia dentro del paquete.
No se aceptarán devoluciones sin un Documento de Autorización de Devolución.
Paso 3. Envia tu producto.
Acude a tu sucursal más cercana de la paquetería correspondiente y entrega tu paquete. La devolución debe ser recibida por AQUAPUR dentro de los 21 días naturales posteriores a la emisión del Documento de Autorización.
Reembolsos
Una vez recibido tu paquete de la devolución, iniciaremos el reembolso conforme a estas condiciones:
1
Verificación de la recepción con el Documento de Autorización correspondiente.
2
Revisión del contenido para asegurar que todos los componentes estén completos.
3
Evaluación del producto para verificar que no haya sufrido daños por mal uso.
4
El reembolso se iniciará al método de pago original dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto.
Nota: El reembolso aplica únicamente al precio del producto. Los gastos de envío y manejo pueden variar y serán deducidos del monto total a reembolsar.
